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Transición a formación online: mantener el aprendizaje y el sentido de comunidad

Alex Pilkington

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Zambon es una empresa farmacéutica multinacional con sede en el norte de Italia, que ha mejorado la vida de los pacientes durante más de 100 años. La empresa destaca por su impulso a la innovación, su fuerte sentido de comunidad y un compromiso duradero con el desarrollo de su equipo.

Estos valores se pusieron a prueba durante la reciente crisis de Covid-19 cuando sus programas de formación y desarrollo existentes se desorganizaron, y se tuvo que evaluar rápidamente la formación planificada y hacer la transición a formación online. Hablamos con Matteo Villa, Training Global HR en Zambon, para conocer más sobre cómo superaron estos desafíos durante el confinamiento en todo el país.

Mantenerse ágil y rediseñar el aprendizaje

De acuerdo con su larga historia de innovación, Zambon siempre ha tratado de crear agilidad y flexibilidad en sus proyectos de formación desde el principio. Esto significa que es clave trabajar con proveedores que pueden personalizar sus programas para satisfacer sus necesidades únicas. Sin embargo, tuvieron que evaluar cuidadosamente qué programas eran prioritarios y podían funcionar mejor en el nuevo entorno puramente digital. Se encontraron con una gran cantidad de plataformas diferentes, algunas personalizadas y otras «listas para usar», con algunas más fáciles que otras para hacer la transición de sus clases a la metodología online.

“Le pedimos a Hult EF al comienzo del confinamiento que reinventara el programa presencial EF Professional para continuar el desarrollo del nivel de inglés de nuestros empleados durante el período de crisis, y la mejor manera fue hacer una transición rápida para usar su escuela online. En este caso, los métodos digitales nos permitieron hacer lo que no podríamos haber hecho de otra manera debido a las limitaciones que teníamos.”

La transición a formación online

El enfoque de formación de la empresa ya era multicanal, durante varios años, empleados de Zambon han realizado programas de formación digitales y blended de EF y han valorando todos los diferentes canales disponibles para que sus empleados aprendieran de la mejor manera posible.

"Hemos tratado de romper la barrera entre lo físico y lo digital y crear un ecosistema en el que se puedan integrar diferentes enfoques. Esos enfoques pueden depender de las circunstancias o de un objetivo específico. Me gustaría dejar de hablar de «digital» ya que para mí es solo una forma de aprender, y cuando estudio un libro no lo considero «aprendizaje en papel".

La filosofía personal de Matteo es que, aunque todos los canales tienen valor, para obtener los mejores resultados del aprendizaje online, deben diseñarse teniendo en cuenta esa plataforma. Es por eso que Zambon decidió considerar cuidadosamente la estructura y metodología de sus cursos durante la transición, lo que llevó a algunos ajustes.

"No queríamos perder el buen ritmo y el impulso de aprendizaje que teníamos antes del confinamiento, por lo que decidimos rediseñar nuestros workshops personalizados de idiomas con Hult EF. Eliminamos algunos de los componentes más instructivos y nos enfocamos más en workshops tipo rol play e interacción en grupos pequeños – virtualmente".

"Trabajar de esta manera digitalmente y realizar una transición a formación online puede resultar complicado en ocasiones. Algunos alumnos pueden tener menos confianza y también encontrar que requiere más energía y concentración, así que, por ejemplo, para tener eso en cuenta, redujimos la duración de las sesiones".

Los alumnos apreciaron tener exactamente los mismos profesores para sus sesiones online que para las clases presenciales. También descubrieron que las clases de idiomas interactivas impartidas virtualmente fomentaban un estilo de comunicación ligeramente diferente al de ellos. Por ejemplo, el rasgo muy italiano de usar las manos y los gestos para agregar color a la comunicación fue menos efectivo a través del ordenador. Sin embargo, esto llevó a centrarse más en la claridad de la palabra hablada, lo que probablemente haya sido en sí mismo una ventaja a la hora de aprender habilidades prácticas para la comunicación en el entorno profesional.

Comunidad e impacto

Asegurar que el aprendizaje continúe durante la crisis ha evitado el estancamiento del conocimiento y la pérdida de impulso en los proyectos de aprendizaje de Zambon. También ha ayudado a mantener ese sentido de comunidad, de grupo y de una red de apoyo entre los empleados.

“Ha sido muy positivo por nuestra parte porque algunas personas se sentían solas durante este tiempo, y esta fue una forma de ponernos en contacto. En Zambon, el sentido de comunidad es muy fuerte y perderlo de la noche a la mañana podría ser muy difícil de gestionar.»

La evaluación de los cambios recientes aún está en curso, pero hasta ahora la transición a online ha sido fluida y con resultados que compiten con los KPI previos al confinamiento. A medida que el mundo vuelve gradualmente a la normalidad, Matteo quiere aprender de la experiencia y hacer balance en otoño. Su idea es analizar la eficacia y agilidad del proyecto, pero también preguntar a los participantes qué formato prefieren en el futuro. Se espera que la formación online continúe desempeñando un papel importante en casi todos los casos. Y las posibilidades podrían incluso significar que las clases y workshops que antes eran locales pueden involucrar a colegas de todo el mundo, sin viajar, y eso es realmente atractivo para una empresa global.

"Los resultados son excelentes y no hay una diferencia apreciable en las evaluaciones de nuestros participantes antes y después de mover todo a online. Estoy muy contento de haber encontrado un gran apoyo del equipo de EF con el que trabajamos, han sabido comprender nuestras necesidades. ¡No es tan fácil cambiar las reglas del juego mientras juegas!"

Zambon ha colaborado con Hult EF desde 2017 ofreciendo soluciones lingüísticas personalizadas online y presenciales a sus empleados.

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