Historias de Líderes

RACC: entre las iniciativas más valoradas están la cercanía, la rapidez y más formación online

Belen Calleja

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josep maria feliu

Conoce cómo han vivido las casi 1.500 personas que trabajan en el RACC la situación actual de la mano de su Director de Personas y Calidad, Jose Mª Feliu con quien hemos tenido oportunidad de charlar recientemente.

¿Cómo has vivido la situación desde el inicio de la crisis sanitaria?

He pasado por tres estadios: los primeros días los viví con preocupación, no tanto a nivel personal sino por tomar las decisiones adecuadas que permitieran garantizar la seguridad. Superada esta primera fase, entré en una fase de enorme incertidumbre motivada por el desconocimiento sobre los efectos que esta pandemia iba a tener en la economía en general y en el RACC en particular.

Ahora estoy en la fase de vivir esta situación como una oportunidad: las consecuencias sobre la salud de las personas o la economía son las que son y, por duras que sean, personalmente no puedo hacer más. Mi actitud en este momento es ver qué estamos aprendiendo de esta situación, qué oportunidades se nos presentan y cómo podemos aprovecharlas.

¿Qué nuevas herramientas o canales de comunicación internos han surgido en la situación de crisis actual para comunicarse con total transparencia con los empleados de RACC?

Siempre he estado convencido que la comunicación interna es una de las claves de la gestión en cualquier compañía, no sólo en momentos de crisis como el que estamos viviendo, sino de forma continua. Durante estas semanas de confinamiento hemos adaptado la intensidad y la frecuencia en la comunicación al nuevo escenario, siendo lo más transparentes posibles con nuestro equipo. Explicando lo bueno y lo malo que nos iba pasando, reforzando nuestra capacidad de escucha activa y adaptando los contenidos a las necesidades que nos planteaban las personas de la organización.

En cuanto a las herramientas, desde hace tiempo contamos con una intranet social basada en criterios periodísticos y de servicio, que nos permite segmentar la comunicación en función de las diferentes audiencias. Si tuviera que destacar la herramienta que más hemos potenciado en estos meses diría qua ha sido los contenidos audiovisuales, ya que nos aportaba inmediatez, proximidad y nos facilitaba comunicar las emociones, tres de los atributos que más necesitábamos en estos momentos de dispersión forzosa.

¿Qué iniciativas de RRHH adoptadas por RACC durante el confinamiento han sido mejor valoradas por sus trabajadores?

Sin duda la rapidez en la reacción cuando estalló la alarma que nos permitió poner a teletrabajar a más de 1300 personas en menos de una semana para poder garantizar su seguridad. El equipo agradeció este esfuerzo y nos sentimos satisfechos del resultado que conseguimos.

Al mismo tiempo, el esfuerzo en comunicación que se ha realizado contestando, entre otras cosas, a más de 500 preguntas que las personas que trabajan en Racc nos han formulado, es otra de las iniciativas que destacaría. También el proyecto de mejora de la oferta formativa online que pusimos a disposición de los profesionales en un tiempo récord con un incremento exponencial de cursos de diversas temáticas (habilidades, idiomas…), y que han registrado cifras de participación sorprendentes.

Se acabó que la empresa te diga los cursos o programas que tienes que hacer, ahora cada persona podrá ser el motor de su propio desarrollo.

¿Cómo apuestan en RACC por la automatización de procesos de RRHH?Con el fin de ayudar y contribuir a la consecución de las prioridades de la organización y superar los continuos retos actuales y futuros, en 2019 iniciamos el proyecto que tiene como objetivo la completa digitalización de la función de Personas en Racc. Los primeros pasos fueron la implantación de un Learning management system (LMS) para la gestión personalizada, 100% digital y a la carta de la formación. Después implantamos la nueva intranet que como comentaba nos ha permitido dar un salto cualitativo en la gestión de un tema tan importante para la buena gestión de una empresa como la comunicación interna. El resultado ha sido un incremento muy apreciable tanto en la audiencia como en la valoración que hacen los usuarios de sus contenidos. Por último, hemos digitalizado todos los procesos internos de administración de personal, así como los expedientes personales de los empleados.

En 2020 esperamos completar el proceso con la digitalización de todas las interacciones que la División de Personas tiene con otras Divisiones o con las personas que trabajan en la empresa.

¿Qué visión tienes de la gestión del talento en tiempos del COVID-19?

En materia de talento, como en tantas otras cosas, el COVID está poniendo en evidencia las miserias y las grandezas de las personas y de su forma de trabajar. De la misma forma que el mundo ha hecho el mayor experimento de teletrabajo de la historia, las empresas hemos hecho el mayor assessment del talento de nuestra historia, ¡y lo hemos hecho gratis!

Hemos podido comprobar qué profesionales, de cualquier nivel organizativo, están preparados para seguir en un mundo complejo, cambiante e incierto, y aquellos qué simplemente gestionan y se sienten cómodos en la normalidad. Sin duda, el reto será a partir de ahora ser capaces de potenciar a aquellos/as que son motores de cambio y se adaptan al ritmo impredecible que va a marcar a partir de ahora la gestión de cualquier organización.

¿Qué tendencia tecnológica cree que tendrá el mayor impacto en las iniciativas de aprendizaje corporativo en RACC en los próximos 2 años?

Sin duda, lo que más va a impactar en el aprendizaje corporativo en los próximos años en el RACC es la incorporación de la Inteligencia Artificial a los patrones de aprendizaje de las personas. Los sistemas de gestión de conocimiento tendrán la capacidad de guiar a las personas en aquellos aspectos que necesiten mejorar para hacer cada día mejor su trabajo. Además, estos sistemas tendrán la capacidad de ir aprendiendo sobre la propia experiencia, conectándose con elementos y valoraciones objetivas de performance de las personas. Es decir, el propio sistema podrá detectar lo que necesita la persona para desarrollar mejor su trabajo…

Es un viaje apasionante, y en el que las personas tendremos que poner mucho de nuestra parte.

¿A quién/es te gustaría agradecer su apoyo durante estos meses?

A mi equipo por su profesionalidad y su apoyo personal durante estos meses difíciles: ha sido admirable; a la plantilla del Racc en general por su apoyo y comprensión en las medidas que hemos tenido que ir adoptando; a mi jefe por escucharme en mis días buenos y en mis días malos; y a mucha gente a la que no conocía y que a través de webinars de todo tipo, me han dado inspiración y conocimientos que se quedarán para siempre en mi bagaje de experiencia.

Finalmente, en estos momentos tan difíciles me gustaría compartir dos deseos personales: que no olvidemos todo lo que hemos visto y aprendido en estos meses y que cuando salgamos de ésta lo hagamos más unidos que cuando empezamos.

Belen Calleja

Belen Calleja

European Marketing Manager (SP, IT, GE & SW) @ Hult EF Corporate Education

Nací y crecí en Cáceres, una bella ciudad de Extremadura Patrimonio de la Humanidad y, siempre tuve claro que quería conocer mundo. Soy una apasionada de las personas, las culturas y los viajes y llevo trabajando en EF desde hace más de 12 años lo que me ha permitido visitar países muy diferentes y conocer y trabajar con compañeros de otras culturas. Mi tiempo trabajando en Malta y en Londres me aportaron no solo una visión global de los negocios sino que además me ayudaron a abrir la mente, a ganar confianza y a aprender nuevas formas de comunicación.

¡Disfruto de los desafíos culturales, de caminar por ciudades desconocidas y por supuesto de la gastronomía internacional!

Puedes encontrarme en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/belen-calleja-4502059/

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Nací y crecí en Cáceres, una bella ciudad de Extremadura Patrimonio de la Humanidad y, siempre tuve claro que quería conocer mundo. Soy una apasionada de las personas, las culturas y los viajes y llevo trabajando en EF desde hace más de 12 años lo que me ha permitido visitar países muy diferentes y conocer y trabajar con compañeros de otras culturas. Mi tiempo trabajando en Malta y en Londres me aportaron no solo una visión global de los negocios sino que además me ayudaron a abrir la mente, a ganar confianza y a aprender nuevas formas de comunicación. ¡Disfruto de los desafíos culturales, de caminar por ciudades desconocidas y por supuesto de la gastronomía internacional! Puedes encontrarme en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/belen-calleja-4502059/

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